Veel spelers vragen zich af hoe een casino reageert bij onverantwoord gokgedrag. Wanneer een medewerker op de vloer of een systeem risicovol gedrag opmerkt, volgt er vaak een Interventiegesprek casino om de veiligheid te waarborgen. Dit gesprek is bedoeld om de speler bewust te maken van zijn speelpatronen en om hulp aan te bieden waar nodig.
De procedure bij een interventie
Tijdens zo’n gesprek zal het personeel op een professionele en discrete wijze het gesprek aangaan. Het doel is niet om de speler te beschuldigen, maar om te controleren of de speler nog steeds de controle over het spel behoudt. Er wordt vaak gevraagd naar de persoonlijke situatie en of de speler behoefte heeft aan informatie over limieten of zelfuitsluiting.
Uiteindelijk is het de verantwoordelijkheid van het casino om een veilige omgeving te bieden. Mocht blijken dat het gedrag problematisch is, dan kunnen er vervolgstappen worden genomen zoals het instellen van een speellimiet of in extreme gevallen een tijdelijke of permanente toegangsontzegging. Het is altijd verstandig om open in dit gesprek te staan, aangezien het casino enkel handelt vanuit een zorgplicht voor de speler.